Recibe de manera ágil y efectiva la respuesta de tus solicitudes
Nuestros canales de atención son para brindarte un servicio de calidad, oportunidad y con excelentes tiempos de respuesta
A continuación te presentamos una sección de respuestas a preguntas freecuentes relacionadas con nuestro canal de atención.
Para brindarte óptimos tiempos de respuesta y calidad es estas, es necesario realizar el registro de un ticket de soporte a través de nuestra área de clientes, allí, sólo con el usuario y contraseña asignada a tu empresa, podrás realizar la solicitud de manera rápida e inmediata.
Lo anterior debido a que contamos con un número importante de solicitudes, qué al no gestionarse a través de nuestra herramienta de mesa de ayuda, podría causar incumplimiento de nuestra promesa de valor y tiempos de respuesta; toda vez que las solicitudes son tramitadas y asignadas de acuerdo al orden de registro y llegada a nuestra plataforma.
Nuestro único canal autorizado para contacto a través de whatsApp es el número 3186013557, el cual recibe todas las comunicaciones de nuestros clientes para que sean procesadas por nuestro ChatBot, el cual presenta dos opciones de respuesta, «Soporte» para atención por parte de la mesa de ayuda, y «Comercial» para asesoría en la adquisición de nuevos servicios.
Al responder Soporte, la herramienta te guiará por un menu de opciones para cada una de las respuestas marcadas; es importante recordar, que para contactar a cualquier agente del proceso de soporte, se deberá contar con el ticket de soporte previamente registrado.
Nuestra promesa de valor relacionada con la respuesta y atención a través de la mesa de servicio es de tratamiento prioritario a las solicitudes realizadas a través de nuestra mesa de ayuda, con los siguientes tiempos de respuesta:
Clientes con contrato: Son clientes VIP con plan de trabajo mensual, a quienes el tiempo máximo de respuesta a través de las solicitudes realizadas de la mesa de ayuda es de dos (2) horas.
Clientes sin contrato: Son clientes con relación comercial activa, a quienes el tiempo máximo de respuesta a través de las solicitudes realizadas de la mesa de ayuda es de dos (4) horas.
A continuación te presentamos una sección de respuestas a preguntas freecuentes relacionadas con nuestro canal de atención.
Contamos con un canal de comunicación inmediato y automático para nuestros visitantes e interesados en nuestras soluciones y servicios. A través de los distintos medios de comunicación (formulario web, whatsapp, correo electrónico), daremos un servicio personalizado; allí verificamos las reales necesidades del proyecto y nu negocio para una propuesta adecuada a sus necesidades.
