Diseñamos una herramienta sistemática en la que nuestros clientes podrán a través de cualquier dispositivo, lugar y conexión a internet, realizar el registro de todo tipo de solictudes; esto, dado a que contamos tanto con la herramienta integrada a nuestro portal web, como a nuestra App para dispositivos Android que podrán descargar directamente de la Google Play Store.

A continuación te presentamos un breve diagrama del proceso y operación de nuestro sistema de mesa de ayuda, con el cual búscamos aumentar y fortalecer la calidad y efectividad en el tratamiento de las solictudes.

Como se puede observar en el diagrama anterior, el eje principal del soporte y atención en mesa de ayuda es el sistema de registro de Tickets de nuestro portal web, al cual podrás acceder a través del usuario y contraseña asignada anteriormente.

Para garantizar una atención oportuna y efectiva, es importante que todas las solicitudes se realicen a través del sistema de registro; esto nos permitirá actuar de manera diligente y efectiva, así como dar entendimiento adecuado a la solicitud y su respectivo tratamiento.

Adicionalmente, a través de la herramienta, el cliente y nosotros podremos realizar el seguimiento en tiempos de respuesta, así como también contar con un registro a través del tiempo de cada una de las solicitudes.