En Acción Eficaz hemos desarrollado un área especializada para el soporte y servicio a nuestros clientes, esta es nuestra área de clientes. Desde allí la gestión de solicitudes es mucho más eficiente que por medio de otros canales de comunicación. Es por esto, que en este artículo te mostraremos un paso a paso para la creación de solicitudes.
Ingresar al área de clientes
Lo primero que debes hacer es ingresar a nuestra área de clientes, para ello, Acción Eficaz al inicio de la relación comercial entrega las credenciales de acceso al área de clientes; si no cuentas con ella, por favor solicítala a través de nuestro whatsApp o correo electrónico a [email protected].
Si cuentas ya cuentas y conoces tus datos de acceso, haz clic en el icono ingresar a cuenta, para que a través de tus datos de acceso puedas acceder a todas las herramientas que tenemos a disposición para ti.
Acceder al módulo Gestión de Solicitudes
Una vez ingreses a tu cuenta en nuestra área de clientes, debes dirigirte a la sección “Gestión de solicitudes” en donde podrás realizar el registro, seguimiento y cierre de todas las solicitudes.
Recuerda que para tener acceso a este módulo debes tener una cuenta en el área de clientes y estar activo en el sitio web.
Gestiona tus solicitudes
Al ingresar al módulo de gestión de solicitudes, encontrarás el dashboard de la herramientas, allí podrás ver acciones como crear tickets, seguimiento de tickets y más.
De acuerdo con la acción que desees realizar, deberás ingresar al botón correspondiente
Enviar ticket: En esta opción podrás crear una nueva solicitud, en la que nuestro equipo de servicio tramitará en orden de llegada y de acuerdo a los tiempos de respuesta acordados.
Mis Tickets: En esta opción podrás revisar el estado actual de las solicitudes que has registrado en la plataforma.
Crear una solicitud
Una vez ingresas a la opción “Enviar Ticket”, te aparecerá el formulario de registro de solicitudes en el que podrás describir la solicitud y así mismo adjuntar documentos que consideres pertinentes y de ayuda a la gestión y solución de la solicitud.
Te solicitamos por favor ser muy claro en la descripción de tu solicitud, ya que de allí nace la interpretación de la solución y la probabilidad de efectividad en la solución de la misma.
Video de paso a paso
A continuación un breve video de explicación para que puedas realizar la gestión de solicitudes eficientemente.
